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~新生活様式対応・いつでも、気軽に、美容のプロに電話相談~『資生堂ビューティーコンサルタント電話美容相談』サービス開始

資生堂ジャパン株式会社は、2021年3月2日(火)より、自宅にいながら電話でプロの美容相談が受けられる「資生堂ビューティーコンサルタント電話美容相談」のサービスを開始しました。

同サービスは、全国どこからでも気軽にお電話いただけるよう、専用のフリーダイヤル【0120-4710-82、0120-4710-87】を設置しています。(資生堂ワタシプラス内 Web サイト: https://www.shiseido.co.jp/tel/ 新型コロナウイルス感染拡大の影響による外出自粛・テレワークなどの行動変化に伴い、7割以上の人が「人とのコミュニケーションや会話が減った」と感じていることが資生堂の調査でわかりました。

そのような状況の中、“ながら聴き”需要を取り込んだ音声系アプリの利用者数が過去最大となり、また、今年 1 月には音声 SNS「Clubhouse」の日本上陸が話題になるなど、新生活様式において失われつつあった“声の臨場感・雑談の心地よさ・人とのつながり”を実感できる「音声」の価値が見直されています。

資生堂は、お客さまの生活に既に定着している“電話”という音声ツールを活用し、いつでも・どこでも・気軽に美容のプロに相談できる「資生堂ビューティーコンサルタント電話美容相談」サービスを通じて、非接触でも充実したカウンセリング体験を提供します。

サービスの特長と3つのポイント

「資生堂ビューティーコンサルタント電話美容相談」で応対するのは、経験豊富で確かな美容知識を兼ね備えた当社のビューティーコンサルタント(以下、BC)で、その中でも、電話応対に必要な専門研修を終えた BC を任用しています。

そのため、店頭で応対を受けているような商品選びや日頃のお手入れ方法、メイクアップ方法などお客さまにあわせた具体的でわかりやすいパーソ
ナルな提案を行うことができます。

【3つのポイント】
①お客さまだけのマイベストコスメが見つかる
資生堂のあらゆるブランドの商品を比較検討することで、お一人おひとりに最適な美容法や商品が見つかります。
②自宅でパーソナル提案が受けられる
知識が豊富で話しやすいBCに自宅から相談できるので商品購入前のリサーチにおすすめです。
③気軽に色々聞けて楽しい
自分で調べるのが面倒なことや、顔を合わせると聞きにくいことなどが簡単に聞けて、プロのアドバイスが受けられます。

実際のお客さまのニーズ
昨年 6月~12月に実施した同サービスの試験展開では、多くの方にご利用いただきました。「どのようなときに、どのようなことを相談したいのか」など、ご相談内容は、お客さま一人ひとり異なりますが、美容のプロが的確にお応えしました。(以下、ご相談のあったお客さまニーズの一例/※2020 年 6 月~12 月に実施したパイロット展開 入電実績より)

〇去年買った日焼け止めが、今年も使えるのかを知りたい。
〇最近、肌の状態が変わった気がする。スキンケアの見直し時かしら?
〇話題の美容液、使ってみたいけど、私の肌に合うのかな?
〇久しぶりに新しい口紅がほしい!どんな質感・色がいいのかアドバイスがほしい。
〇昼休みの隙間時間を使って、ちょっと相談したい。
〇日焼け止めと化粧下地、どっちを先につけるのかな?
〇愛用している化粧水、新しくなったみたいだけど、何が変わったの?
〇化粧品選び、失敗したくないから教えてほしい!

資生堂ビューティーコンサルタント電話美容相談
入電番号:フリーダイヤル 0120-4710-82 、0120-4710-87
受付時間:9:30~17:00(土日・祝日・夏期休暇・年末年始休暇を除く)
※商品のご購入の提案をさせていただく場合があります

この情報は2021年3月31日(水)時点の内容です。最新の情報は公式サイトなどにて確認をお願いします。

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